Términos y Condiciones de Servicio

El presente contrato regula el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) denominada LoyalSync, operada, administrada y facturada por Carlos Alberto Eugenio Cortés (EnginCode), persona física con actividad empresarial inscrita en el RFC bajo la clave EUCC0308294WA, con domicilio fiscal en Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México (en adelante "LoyalSync" o "el Proveedor").

Al registrarse, hacer clic en "Aceptar", "Pagar" o al comenzar a utilizar los Servicios, la persona física o moral que se suscribe (en adelante "el Cliente") acepta quedar legalmente vinculada por estos Términos. El Cliente declara tener al menos 18 años de edad y, si actúa en nombre de una empresa, tener autorización legal para obligarla contractualmente.

LoyalSync es una plataforma digital que permite a negocios crear, gestionar y operar programas de lealtad para sus clientes, incluyendo la emisión de tarjetas digitales compatibles con Apple Wallet y Google Wallet, registro de transacciones, reportes de actividad, y herramientas de comunicación con clientes (según el plan contratado).

LoyalSync opera como plataforma tecnológica de intermediación. El negocio suscriptor es el responsable exclusivo del programa de lealtad que opera con sus clientes finales, de los datos que registra en la plataforma, y del cumplimiento de las leyes aplicables en su relación con dichos clientes.

LoyalSync no tiene control sobre las políticas operativas, revisiones o caídas de servicio de Apple Inc. o Google LLC. La disponibilidad de las tarjetas en sus respectivas Wallets está sujeta a los términos de dichas empresas.

3.1 Licencia de uso. LoyalSync otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar los Servicios durante la vigencia de su suscripción, estrictamente para operar su programa de lealtad conforme a estos Términos y a la documentación de la plataforma.

3.2 Restricciones. El Cliente no podrá, directa ni indirectamente:
• Revender, sublicenciar, distribuir o transferir el acceso a los Servicios a terceros no autorizados.
• Intentar obtener acceso no autorizado a funciones, cuentas o sistemas de LoyalSync.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el software subyacente de la plataforma.
• Usar los Servicios para desarrollar productos que compitan directamente con LoyalSync.
• Usar los Servicios para cualquier actividad ilícita, fraudulenta o que viole derechos de terceros.
• Registrar datos de personas menores de edad sin el consentimiento expreso del tutor legal correspondiente.

3.3 Modificaciones al servicio. LoyalSync puede actualizar, modificar o descontinuar funciones de la plataforma con el fin de mejorar el servicio, garantizar la seguridad o cumplir con nuevas regulaciones. Los cambios que afecten sustancialmente las funciones del plan contratado se notificarán con al menos 15 días naturales de anticipación.

LoyalSync se compromete a mantener los Servicios disponibles al menos el 99.5% del tiempo mensual, excluyendo mantenimiento programado (notificado con al menos 24 horas de anticipación), fallas de proveedores de infraestructura de terceros, y casos de fuerza mayor.

Si la disponibilidad efectiva es inferior a este estándar durante dos meses consecutivos, el Cliente podrá solicitar un crédito en su cuenta equivalente a los días de interrupción, siempre y cuando lo solicite por escrito a soporte@loyalsync.com.mx dentro de los 15 días naturales siguientes al término del mes afectado, como único remedio aplicable, o rescindir el contrato notificando por escrito con al menos 5 días hábiles de anticipación.

Soporte técnico según plan:
• Plan Fideliza: Autoservicio. Soporte por correo a soporte@loyalsync.com.mx. Tiempo de respuesta estimado: 48 horas hábiles. Limitado a reporte de fallas del sistema.
• Plan Conecta: Soporte por correo prioritario. Tiempo de respuesta: hasta 24 horas hábiles.
• Plan Expande: Soporte prioritario por mensaje o llamada. Tiempo de respuesta: hasta 4 horas hábiles. Incluye 1 hora mensual de consultoría estratégica y acceso anticipado a nuevas funciones.

Exclusión del periodo de prueba. Los compromisos de disponibilidad, los tiempos de respuesta de soporte y los créditos por indisponibilidad previstos en esta cláusula aplican únicamente a suscripciones de pago vigentes. Durante el periodo de prueba gratuito los Servicios se prestan "tal cual" (as is), sin garantía de disponibilidad ni derecho a crédito, bonificación, compensación o indemnización de ninguna naturaleza.

5.1 Planes disponibles. LoyalSync ofrece distintos niveles de suscripción cuyos precios, características y límites de uso están publicados en loyalsync.com.mx/#pricing y se confirman en el pedido al momento de la contratación.

5.2 Moneda. Todos los precios se expresan y deben pagarse en Pesos Mexicanos (MXN) con IVA incluido, salvo que se indique lo contrario.

5.3 Ciclos de facturación. El Cliente puede elegir ciclo mensual o anual. La modalidad elegida se establece en el pedido y determina la frecuencia de los cobros recurrentes.

5.4 Periodo de prueba gratuito. El registro en LoyalSync incluye un periodo de prueba gratuito de 30 días naturales, contados a partir de la verificación de la cuenta. Durante el registro NO se solicita ni se requiere método de pago alguno, y no se realiza ningún cargo para iniciar la prueba.

El Cliente puede registrar un método de pago en cualquier momento durante el periodo de prueba, desde el panel de control de su cuenta. El registro del método de pago no genera ningún cargo inmediato.

Al término del periodo de prueba:
• Si el Cliente registró un método de pago, autoriza expresamente el cargo automático del plan y ciclo de facturación seleccionados, que se ejecutará en la fecha de vencimiento de la prueba, salvo que la cancele antes de esa fecha.
• Si el Cliente no registró ningún método de pago, no se realizará cargo alguno y los Servicios se suspenderán automáticamente en la fecha de vencimiento, conservándose los datos conforme a la cláusula 16.

LoyalSync enviará al Cliente recordatorios por correo electrónico con 5, 2 y 1 día natural de anticipación al término del periodo de prueba, indicando si existe o no un método de pago registrado y, en su caso, el importe y la fecha del cargo.

5.4.1 Un solo periodo de prueba por Cliente. El periodo de prueba gratuito se otorga por una sola vez por Cliente, negocio, establecimiento o titular. LoyalSync podrá denegar, acortar o dar por terminado de inmediato cualquier periodo de prueba cuando detecte registros duplicados, o el uso de correos electrónicos, identidades, domicilios o datos fiscales distintos con el fin de obtener periodos de prueba sucesivos, así como cualquier otro uso abusivo del beneficio, sin que ello genere responsabilidad alguna a cargo del Proveedor. LoyalSync podrá requerir la verificación de identidad o el registro de un método de pago válido como condición para mantener el beneficio cuando existan indicios razonables de abuso.

5.4.2 Naturaleza del beneficio. El periodo de prueba es una cortesía comercial y no constituye un derecho adquirido. LoyalSync podrá modificar su duración, condiciones o disponibilidad respecto de registros futuros en cualquier momento, sin que ello afecte los periodos de prueba ya iniciados.

5.4.3 Carácter de los recordatorios. Los recordatorios previstos en esta cláusula son un aviso de cortesía enviado al correo electrónico registrado por el Cliente, a través de proveedores de correo de terceros. La falta de recepción, el retraso, el filtrado como correo no deseado o cualquier otra falla de entrega ajena al control del Proveedor no extienden el periodo de prueba, no invalidan el cargo previamente autorizado ni liberan al Cliente de su obligación de cancelar oportunamente si no desea continuar. Es responsabilidad exclusiva del Cliente mantener actualizado su correo electrónico y consultar en todo momento el estado de su suscripción, la fecha de vencimiento de la prueba y su método de pago desde el panel de control de su cuenta.

5.5 Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada ciclo al precio vigente del plan contratado, utilizando el método de pago registrado, hasta que el Cliente cancele formalmente.

5.6 Ajuste por tipo de cambio. En caso de que los costos de infraestructura de LoyalSync se vean afectados por variaciones cambiarias significativas, el Proveedor podrá ajustar las tarifas en MXN para el siguiente periodo de facturación, notificando al Cliente con al menos 10 días naturales de anticipación. El Cliente que no acepte el ajuste podrá cancelar su suscripción sin penalización antes de la fecha de renovación.

5.7 Descuentos y cupones. Los descuentos automáticos aplicables a planes anuales estarán visibles en el sitio web oficial. Descuentos adicionales mediante cupón solo serán válidos si son emitidos por un representante autorizado de LoyalSync e ingresados correctamente en el sistema al momento del pago. Ninguna promesa verbal de descuento por parte de terceros no autorizados tendrá efecto vinculante.

5.8 Límites de uso del plan. Cada plan comprende los límites de uso publicados en el sitio web oficial y confirmados en el pedido. Si el Cliente excede de forma sostenida los límites de su plan, LoyalSync se lo notificará y podrá solicitar la actualización al plan que corresponda. De no realizarse la actualización dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación, LoyalSync podrá limitar las funciones excedidas hasta que la situación se regularice, sin que ello constituya una suspensión imputable al Proveedor ni genere derecho a crédito o reembolso.

5.9 Medios de pago. Los cobros se procesan a través de proveedores de servicios de pago autorizados. LoyalSync no almacena en sus sistemas los datos completos de las tarjetas del Cliente; dichos datos son resguardados directamente por el procesador de pagos conforme a sus propios estándares de seguridad. LoyalSync no será responsable por rechazos, retrasos, bloqueos o fallas atribuibles al procesador de pagos, al banco emisor o a la institución financiera del Cliente.

6.1 Cobro rechazado con método de pago registrado. Si un cobro automático no puede procesarse, LoyalSync lo notificará al Cliente por correo electrónico desde el primer rechazo y realizará varios intentos de cobro adicionales durante los días naturales siguientes, conforme al calendario de reintentos del procesador de pagos. Durante ese periodo de reintentos los Servicios permanecen activos, a fin de que el Cliente cuente con margen suficiente para actualizar su método de pago.

Agotados los intentos de cobro sin que el pago se acredite, los Servicios serán suspendidos automáticamente y el Cliente será notificado por correo electrónico.

6.2 Ausencia de método de pago al término de la prueba. Si el periodo de prueba gratuito vence sin que el Cliente haya registrado un método de pago, los Servicios se suspenderán de inmediato, sin periodo de reintentos y sin cargo alguno, por no existir instrumento de pago sobre el cual efectuar el cobro.

6.3 Reactivación. La reactivación es inmediata una vez que se acredite el pago pendiente, ya sea liquidando la factura correspondiente o registrando un método de pago válido desde el panel de control. La reactivación requiere la liquidación total del adeudo generado por periodos ya facturados.

6.4 Efectos de la suspensión. La suspensión no extingue las obligaciones de pago devengadas con anterioridad a la misma. Durante la suspensión no se generan cargos nuevos por periodos no prestados. Si la suspensión se prolonga por más de 30 días naturales, LoyalSync podrá cancelar las facturas pendientes y dar por terminado el contrato conforme a la cláusula 17, sin responsabilidad alguna y sin perjuicio de su derecho a reclamar los adeudos devengados.

6.5 LoyalSync no será responsable por pérdida de datos, operaciones no registradas, ni cualquier daño que derive del período de suspensión por falta de pago, incluyendo la imposibilidad del Cliente de operar su programa de lealtad o de atender a sus clientes finales durante dicho periodo.

Si el Cliente inicia un contracargo o disputa de pago con su institución bancaria por cargos realizados conforme a estos Términos, LoyalSync suspenderá inmediatamente el acceso a los Servicios y se reserva el derecho de recuperar los montos disputados más los costos administrativos que el procesador de pagos le traslade. La resolución favorable del contracargo por parte del banco no exime al Cliente de las obligaciones contractuales aquí establecidas.

Salvo lo expresamente establecido para fallas de disponibilidad (cláusula 4), todas las tarifas pagadas son definitivas y no reembolsables. La cancelación de la suscripción antes del término del ciclo pagado no genera derecho a reembolso parcial por el tiempo no utilizado.

Esta política no limita los derechos que las leyes mexicanas aplicables reconozcan al consumidor en casos de incumplimiento atribuible exclusivamente a LoyalSync.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control de su cuenta, o bien notificando por escrito a soporte@loyalsync.com.mx con al menos 3 días hábiles de anticipación a la fecha de renovación. Si la cancelación se solicita fuera de ese plazo, el cargo del siguiente ciclo se procesará normalmente y no será sujeto a reembolso.

Cancelación durante el periodo de prueba. Si el Cliente cancela antes del vencimiento de la prueba gratuita, no se generará cargo alguno, aun cuando hubiera registrado un método de pago.

El Cliente puede cambiar a un plan superior en cualquier momento; el nuevo precio aplicará de forma prorrateada al ciclo en curso o al inicio del siguiente, según se indique en la plataforma. El cambio a un plan inferior se reflejará al inicio del siguiente ciclo de facturación y no genera créditos ni reembolsos por el tiempo restante del ciclo actual.

Todos los precios publicados incluyen IVA (16%). Si el Cliente requiere la emisión de un CFDI, es su responsabilidad proporcionar su información fiscal completa y correcta (RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI, dirección fiscal) dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pago.

Transcurrido ese plazo, LoyalSync emitirá el comprobante con el RFC genérico (XAXX010101000) para el público en general, sin que sea posible realizar cancelación ni refacturación posterior.

12.1 El Cliente, al registrar datos de sus clientes finales en la plataforma LoyalSync, actúa como responsable del tratamiento de dichos datos en los términos de la LFPDPPP. LoyalSync actúa como encargado del tratamiento y los procesa exclusivamente para prestar los Servicios contratados.

12.2 El Cliente garantiza que cuenta con los avisos de privacidad y consentimientos necesarios de sus clientes finales para el tratamiento de sus datos personales a través de LoyalSync, conforme a los artículos 15 y 16 de la LFPDPPP vigente.

12.3 LoyalSync implementa las medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas descritas en el Aviso de Privacidad para proteger los datos del Cliente y de sus usuarios finales. LoyalSync no utilizará dichos datos para finalidades distintas a las aquí contratadas, ni los venderá ni compartirá con terceros no autorizados.

12.4 En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, LoyalSync notificará al Cliente dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento del incidente, a efecto de que el Cliente pueda cumplir con sus propias obligaciones ante la autoridad competente.

12.5 El presente contrato constituye el acuerdo de encargado del tratamiento entre las partes en los términos del artículo 50 de la LFPDPPP.

13.1 Datos del Cliente. El Cliente es y seguirá siendo el único propietario de los datos que registra en la plataforma, incluyendo los datos de sus clientes finales, su catálogo, su historial de transacciones y su configuración de programa de lealtad.

13.2 Plataforma. LoyalSync, su código fuente, diseño, marca, logotipos, interfaces y bases de datos propias son propiedad exclusiva del Proveedor o de sus proveedores de tecnología con licencia de uso comercial. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma más allá de la licencia de uso descrita en la cláusula 3.

13.3 Licencia de uso de datos. El Cliente otorga a LoyalSync una licencia limitada, no exclusiva y libre de regalías para alojar, procesar y mostrar los datos del Cliente exclusivamente en la medida necesaria para prestar los Servicios.

Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda la información designada como tal o que razonablemente deba considerarse confidencial, incluyendo datos del negocio, estrategias comerciales, información técnica y datos de clientes finales. Esta obligación subsistirá por 2 años después de la terminación del contrato, salvo respecto de información que sea de dominio público por causas no imputables a las partes.

15.1 LoyalSync no garantiza que los Servicios estén libres de errores, que operen de forma ininterrumpida, ni que sean adecuados para un propósito particular no expresamente establecido en la documentación de la plataforma.

15.2 La responsabilidad total y acumulada de LoyalSync derivada de este contrato, por cualquier causa, no excederá el monto total de las tarifas pagadas por el Cliente durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

15.3 Ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni consecuentes, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de clientes, aunque se hubiera advertido de la posibilidad de dichos daños.

15.4 Servicios sin contraprestación. Los Servicios prestados sin contraprestación —periodo de prueba gratuito, cuentas de demostración y funciones identificadas como beta o de acceso anticipado— se proporcionan "tal cual", sin garantía de ninguna naturaleza, y la responsabilidad del Proveedor respecto de ellos se limita, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, al monto efectivamente pagado por el Cliente por dichos servicios.

15.5 Indemnización. El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo al Proveedor, así como a sus representantes y colaboradores, de cualquier reclamación, demanda, procedimiento, sanción administrativa, multa, condena, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que derive de:
• El programa de lealtad que el Cliente opera con sus clientes finales, incluidas las recompensas, promociones, vigencias, condiciones o promesas comerciales que ofrezca, así como su cumplimiento o incumplimiento frente a dichos clientes.
• El tratamiento de datos personales de sus clientes finales sin contar con los avisos de privacidad y consentimientos exigidos por la LFPDPPP, conforme a la cláusula 12.
• El contenido, la frecuencia o el destinatario de las comunicaciones que el Cliente envíe a través de la plataforma, incluidas las obligaciones en materia de publicidad y de mensajes no solicitados.
• El incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable por parte del Cliente, de sus empleados o de los usuarios que éste autorice a operar la plataforma.

15.6 Credenciales y usuarios autorizados. El Cliente es el único responsable del resguardo de las credenciales de acceso de su cuenta y de los PIN de sus empleados, así como de todas las operaciones registradas mediante dichas credenciales. El Cliente debe notificar a LoyalSync de inmediato cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

15.7 Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave del Proveedor, ni en lo que resulte contrario a las disposiciones imperativas de las leyes mexicanas aplicables.

Tras la cancelación, vencimiento o rescisión del contrato, LoyalSync mantendrá los datos del Cliente disponibles para exportación durante 30 días naturales. Transcurrido ese período, LoyalSync podrá eliminar permanente e irreversiblemente todos los datos del Cliente y de sus usuarios finales, sin obligación adicional de conservación.

Este mismo plazo y sus efectos aplican a las cuentas cuyo periodo de prueba gratuito venza sin contratación de un plan de pago, computándose los 30 días naturales a partir de la fecha de suspensión.

Se recomienda al Cliente exportar su información desde el panel de control antes del vencimiento de este plazo. La eliminación de datos efectuada conforme a esta cláusula no genera responsabilidad alguna para el Proveedor.

El contrato entra en vigor desde el momento del registro o pago inicial y se mantiene vigente mientras la suscripción esté activa. Cualquiera de las partes puede rescindirlo por incumplimiento material de la otra, si dicho incumplimiento no se subsana dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación escrita correspondiente.

LoyalSync puede rescindir o suspender el acceso de forma inmediata y sin previo aviso si el Cliente usa los Servicios para actividades ilegales, viola derechos de terceros, o compromete la seguridad de la plataforma.

LoyalSync podrá mencionar el nombre comercial del Cliente como referencia en su sitio web y materiales promocionales. El Cliente puede solicitar la eliminación de dicha mención en cualquier momento enviando un correo a soporte@loyalsync.com.mx.

Las notificaciones formales al Proveedor deben enviarse a legal@loyalsync.com.mx. Las notificaciones al Cliente se enviarán al correo registrado en su cuenta. Las notificaciones enviadas por correo electrónico se considerarán recibidas dentro de las 24 horas siguientes a su envío, salvo evidencia de falla técnica de entrega.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones (excepto las de pago) causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas generalizadas de internet, actos de gobierno, pandemias o interrupciones en la infraestructura de proveedores críticos. La parte afectada debe notificar a la otra dentro de las 48 horas siguientes al inicio del evento.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos, las partes se someten expresamente a la legislación federal vigente de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de Oaxaca de Juárez, Oaxaca, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

LoyalSync puede modificar estos Términos en cualquier momento publicando una versión actualizada en su sitio web y notificando al Cliente por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos. Si el Cliente no acepta los cambios, su único recurso es cancelar la suscripción antes de la fecha de vigencia.

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del objeto aquí descrito y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, sobre el mismo asunto. Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, el resto del contrato permanecerá en plena vigencia. El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones derivados de este contrato sin el consentimiento previo y por escrito de LoyalSync.

• CFDI: Comprobante Fiscal Digital por Internet
• IVA: Impuesto al Valor Agregado
• LFPDPPP: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (vigente desde el 21 de marzo de 2025)
• PAC: Proveedor Autorizado de Certificación por el SAT
• Servicios: La plataforma SaaS de lealtad digital denominada LoyalSync
• Cliente: La persona física o moral que suscribe un plan de LoyalSync
• Proveedor: Carlos Eugenio Cortés (EnginCode), operador de LoyalSync
• Datos del Cliente: Información del negocio suscriptor y de sus clientes finales registrada en la plataforma

Contacto legal: legal@loyalsync.com.mx
Soporte: soporte@loyalsync.com.mx