Términos y Condiciones de Servicio

El presente contrato regula el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) denominada LoyalSync, operada, administrada y facturada por Carlos Alberto Eugenio Cortés (EnginCode), persona física con actividad empresarial inscrita en el RFC bajo la clave EUCC0308294WA, con domicilio fiscal en Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México (en adelante "LoyalSync" o "el Proveedor").

Al registrarse, hacer clic en "Aceptar", "Pagar" o al comenzar a utilizar los Servicios, la persona física o moral que se suscribe (en adelante "el Cliente") acepta quedar legalmente vinculada por estos Términos. El Cliente declara tener al menos 18 años de edad y, si actúa en nombre de una empresa, tener autorización legal para obligarla contractualmente.

LoyalSync es una plataforma digital que permite a negocios crear, gestionar y operar programas de lealtad para sus clientes, incluyendo la emisión de tarjetas digitales compatibles con Apple Wallet y Google Wallet, registro de transacciones, reportes de actividad, y herramientas de comunicación con clientes (según el plan contratado).

LoyalSync opera como plataforma tecnológica de intermediación. El negocio suscriptor es el responsable exclusivo del programa de lealtad que opera con sus clientes finales, de los datos que registra en la plataforma, y del cumplimiento de las leyes aplicables en su relación con dichos clientes.

LoyalSync no tiene control sobre las políticas operativas, revisiones o caídas de servicio de Apple Inc. o Google LLC. La disponibilidad de las tarjetas en sus respectivas Wallets está sujeta a los términos de dichas empresas.

3.1 Licencia de uso. LoyalSync otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar los Servicios durante la vigencia de su suscripción, estrictamente para operar su programa de lealtad conforme a estos Términos y a la documentación de la plataforma.

3.2 Restricciones. El Cliente no podrá, directa ni indirectamente:
• Revender, sublicenciar, distribuir o transferir el acceso a los Servicios a terceros no autorizados.
• Intentar obtener acceso no autorizado a funciones, cuentas o sistemas de LoyalSync.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el software subyacente de la plataforma.
• Usar los Servicios para desarrollar productos que compitan directamente con LoyalSync.
• Usar los Servicios para cualquier actividad ilícita, fraudulenta o que viole derechos de terceros.
• Registrar datos de personas menores de edad sin el consentimiento expreso del tutor legal correspondiente.

3.3 Modificaciones al servicio. LoyalSync puede actualizar, modificar o descontinuar funciones de la plataforma con el fin de mejorar el servicio, garantizar la seguridad o cumplir con nuevas regulaciones. Los cambios que afecten sustancialmente las funciones del plan contratado se notificarán con al menos 15 días naturales de anticipación.

LoyalSync se compromete a mantener los Servicios disponibles al menos el 99.5% del tiempo mensual, excluyendo mantenimiento programado (notificado con al menos 24 horas de anticipación), fallas de proveedores de infraestructura de terceros, y casos de fuerza mayor.

Si la disponibilidad efectiva es inferior a este estándar durante dos meses consecutivos, el Cliente podrá solicitar un crédito en su cuenta equivalente a los días de interrupción, siempre y cuando lo solicite por escrito a soporte@loyalsync.com.mx dentro de los 15 días naturales siguientes al término del mes afectado, como único remedio aplicable, o rescindir el contrato notificando por escrito con al menos 5 días hábiles de anticipación.

Soporte técnico según plan:
• Plan Esencial: Autoservicio. Soporte por correo a soporte@loyalsync.com.mx. Tiempo de respuesta estimado: 48 horas hábiles. Limitado a reporte de fallas del sistema.
• Plan Pro: Soporte prioritario por mensaje o llamada. Tiempo de respuesta: hasta 4 horas hábiles. Incluye 1 hora mensual de consultoría estratégica y acceso anticipado a nuevas funciones.

5.1 Planes disponibles. LoyalSync ofrece distintos niveles de suscripción cuyos precios, características y límites de uso están publicados en loyalsync.com.mx/#pricing y se confirman en el pedido al momento de la contratación.

5.2 Moneda. Todos los precios se expresan y deben pagarse en Pesos Mexicanos (MXN) con IVA incluido, salvo que se indique lo contrario.

5.3 Ciclos de facturación. El Cliente puede elegir ciclo mensual, trimestral o anual. La modalidad elegida se establece en el pedido y determina la frecuencia de los cobros recurrentes.

5.4 Periodo de prueba. LoyalSync puede ofrecer un periodo de prueba gratuito o de precio reducido cuya duración se especificará al momento del registro. Al proporcionar un método de pago durante el registro, el Cliente autoriza el cargo automático del plan correspondiente al término del periodo de prueba, salvo que cancele antes de su vencimiento.

5.5 Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada ciclo al precio vigente del plan contratado, utilizando el método de pago registrado, hasta que el Cliente cancele formalmente.

5.6 Ajuste por tipo de cambio. En caso de que los costos de infraestructura de LoyalSync se vean afectados por variaciones cambiarias significativas, el Proveedor podrá ajustar las tarifas en MXN para el siguiente periodo de facturación, notificando al Cliente con al menos 10 días naturales de anticipación. El Cliente que no acepte el ajuste podrá cancelar su suscripción sin penalización antes de la fecha de renovación.

5.7 Descuentos y cupones. Los descuentos automáticos aplicables a planes trimestrales o anuales estarán visibles en el sitio web oficial. Descuentos adicionales mediante cupón solo serán válidos si son emitidos por un representante autorizado de LoyalSync e ingresados correctamente en el sistema al momento del pago. Ninguna promesa verbal de descuento por parte de terceros no autorizados tendrá efecto vinculante.

Si un cobro automático no puede procesarse en la fecha de renovación, LoyalSync notificará al Cliente por correo electrónico. El Cliente contará con 3 días naturales para regularizar su método de pago. Transcurrido ese plazo sin que el pago se acredite, los Servicios serán suspendidos automáticamente.

La reactivación requiere la liquidación total del adeudo. LoyalSync no será responsable por pérdida de datos, operaciones no registradas, ni cualquier daño que derive del período de suspensión por falta de pago.

Si el Cliente inicia un contracargo o disputa de pago con su institución bancaria por cargos realizados conforme a estos Términos, LoyalSync suspenderá inmediatamente el acceso a los Servicios y se reserva el derecho de recuperar los montos disputados más los costos administrativos que el procesador de pagos le traslade. La resolución favorable del contracargo por parte del banco no exime al Cliente de las obligaciones contractuales aquí establecidas.

Salvo lo expresamente establecido para fallas de disponibilidad (cláusula 4), todas las tarifas pagadas son definitivas y no reembolsables. La cancelación de la suscripción antes del término del ciclo pagado no genera derecho a reembolso parcial por el tiempo no utilizado.

Esta política no limita los derechos que las leyes mexicanas aplicables reconozcan al consumidor en casos de incumplimiento atribuible exclusivamente a LoyalSync.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control de su cuenta, o bien notificando por escrito a soporte@loyalsync.com.mx con al menos 3 días hábiles de anticipación a la fecha de renovación. Si la cancelación se solicita fuera de ese plazo, el cargo del siguiente ciclo se procesará normalmente y no será sujeto a reembolso.

El Cliente puede cambiar a un plan superior en cualquier momento; el nuevo precio aplicará de forma prorrateada al ciclo en curso o al inicio del siguiente, según se indique en la plataforma. El cambio a un plan inferior se reflejará al inicio del siguiente ciclo de facturación y no genera créditos ni reembolsos por el tiempo restante del ciclo actual.

Todos los precios publicados incluyen IVA (16%). Si el Cliente requiere la emisión de un CFDI, es su responsabilidad proporcionar su información fiscal completa y correcta (RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI, dirección fiscal) dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pago.

Transcurrido ese plazo, LoyalSync emitirá el comprobante con el RFC genérico (XAXX010101000) para el público en general, sin que sea posible realizar cancelación ni refacturación posterior.

12.1 El Cliente, al registrar datos de sus clientes finales en la plataforma LoyalSync, actúa como responsable del tratamiento de dichos datos en los términos de la LFPDPPP. LoyalSync actúa como encargado del tratamiento y los procesa exclusivamente para prestar los Servicios contratados.

12.2 El Cliente garantiza que cuenta con los avisos de privacidad y consentimientos necesarios de sus clientes finales para el tratamiento de sus datos personales a través de LoyalSync, conforme a los artículos 15 y 16 de la LFPDPPP vigente.

12.3 LoyalSync implementa las medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas descritas en el Aviso de Privacidad para proteger los datos del Cliente y de sus usuarios finales. LoyalSync no utilizará dichos datos para finalidades distintas a las aquí contratadas, ni los venderá ni compartirá con terceros no autorizados.

12.4 En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, LoyalSync notificará al Cliente dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento del incidente, a efecto de que el Cliente pueda cumplir con sus propias obligaciones ante la autoridad competente.

12.5 El presente contrato constituye el acuerdo de encargado del tratamiento entre las partes en los términos del artículo 50 de la LFPDPPP.

13.1 Datos del Cliente. El Cliente es y seguirá siendo el único propietario de los datos que registra en la plataforma, incluyendo los datos de sus clientes finales, su catálogo, su historial de transacciones y su configuración de programa de lealtad.

13.2 Plataforma. LoyalSync, su código fuente, diseño, marca, logotipos, interfaces y bases de datos propias son propiedad exclusiva del Proveedor o de sus proveedores de tecnología con licencia de uso comercial. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma más allá de la licencia de uso descrita en la cláusula 3.

13.3 Licencia de uso de datos. El Cliente otorga a LoyalSync una licencia limitada, no exclusiva y libre de regalías para alojar, procesar y mostrar los datos del Cliente exclusivamente en la medida necesaria para prestar los Servicios.

Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda la información designada como tal o que razonablemente deba considerarse confidencial, incluyendo datos del negocio, estrategias comerciales, información técnica y datos de clientes finales. Esta obligación subsistirá por 2 años después de la terminación del contrato, salvo respecto de información que sea de dominio público por causas no imputables a las partes.

LoyalSync no garantiza que los Servicios estén libres de errores, que operen de forma ininterrumpida, ni que sean adecuados para un propósito particular no expresamente establecido en la documentación de la plataforma.

La responsabilidad total y acumulada de LoyalSync derivada de este contrato, por cualquier causa, no excederá el monto total de las tarifas pagadas por el Cliente durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

Ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni consecuentes, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de clientes, aunque se hubiera advertido de la posibilidad de dichos daños.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave del Proveedor, ni en lo que resulte contrario a las disposiciones imperativas de las leyes mexicanas aplicables.

Tras la cancelación, vencimiento o rescisión del contrato, LoyalSync mantendrá los datos del Cliente disponibles para exportación durante 30 días naturales. Transcurrido ese período, LoyalSync podrá eliminar permanente e irreversiblemente todos los datos del Cliente y de sus usuarios finales, sin obligación adicional de conservación.

Se recomienda al Cliente exportar su información desde el panel de control antes del vencimiento de este plazo.

El contrato entra en vigor desde el momento del registro o pago inicial y se mantiene vigente mientras la suscripción esté activa. Cualquiera de las partes puede rescindirlo por incumplimiento material de la otra, si dicho incumplimiento no se subsana dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación escrita correspondiente.

LoyalSync puede rescindir o suspender el acceso de forma inmediata y sin previo aviso si el Cliente usa los Servicios para actividades ilegales, viola derechos de terceros, o compromete la seguridad de la plataforma.

LoyalSync podrá mencionar el nombre comercial del Cliente como referencia en su sitio web y materiales promocionales. El Cliente puede solicitar la eliminación de dicha mención en cualquier momento enviando un correo a soporte@loyalsync.com.mx.

Las notificaciones formales al Proveedor deben enviarse a legal@loyalsync.com.mx. Las notificaciones al Cliente se enviarán al correo registrado en su cuenta. Las notificaciones enviadas por correo electrónico se considerarán recibidas dentro de las 24 horas siguientes a su envío, salvo evidencia de falla técnica de entrega.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones (excepto las de pago) causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas generalizadas de internet, actos de gobierno, pandemias o interrupciones en la infraestructura de proveedores críticos. La parte afectada debe notificar a la otra dentro de las 48 horas siguientes al inicio del evento.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos, las partes se someten expresamente a la legislación federal vigente de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de Oaxaca de Juárez, Oaxaca, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

LoyalSync puede modificar estos Términos en cualquier momento publicando una versión actualizada en su sitio web y notificando al Cliente por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos. Si el Cliente no acepta los cambios, su único recurso es cancelar la suscripción antes de la fecha de vigencia.

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del objeto aquí descrito y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, sobre el mismo asunto. Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, el resto del contrato permanecerá en plena vigencia. El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones derivados de este contrato sin el consentimiento previo y por escrito de LoyalSync.

• CFDI: Comprobante Fiscal Digital por Internet
• IVA: Impuesto al Valor Agregado
• LFPDPPP: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (vigente desde el 21 de marzo de 2025)
• PAC: Proveedor Autorizado de Certificación por el SAT
• Servicios: La plataforma SaaS de lealtad digital denominada LoyalSync
• Cliente: La persona física o moral que suscribe un plan de LoyalSync
• Proveedor: Carlos Eugenio Cortés (EnginCode), operador de LoyalSync
• Datos del Cliente: Información del negocio suscriptor y de sus clientes finales registrada en la plataforma

Contacto legal: legal@loyalsync.com.mx
Soporte: soporte@loyalsync.com.mx